Process Management

Wie managen führende Unternehmen ihre Geschäftsprozesse? Worin bestehen die Gemeinsamkeiten des Erfolges? Anhand vieler Praxisbeiträge zeigt dieses Buch, wie Best Practice-Unternehmen ihre Organisation und IT Systeme  optimal aufeinander abstimmen und so ihre Kundenorientierung steigern, Flexibilität und Qualität verbessern und Kosten senken. Die AOK Berlin-Brandenburg, Bayer Healthcare, CosmosDirekt, Deutsche Bank, EnBW, E.ON, finanz informatik, Generali, Interpane und Lufthansa Miles & More beschreiben ihre BPM-Erfahrungen, "Lessons learned" und Erfolgsfaktoren. Ergänzend präsentiert der Herausgeber eine ausführliche Analyse identifizierter Erfolgsmuster,  Umsetzungshinweisen und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen des BPM auf Grundlage der "BPM-Best-Practice-Studie". Überlegungen zu Möglichkeiten und Grenzen des "BPM-Round-Trips" sowie zur Kombination von BPM und Six Sigma geben dem Praktiker weitere wichtige Anregungen zu aktuellen Entwicklungen.

Eva Best und Martin Weth, beide mit langjähriger Beratungserfahrung, stellen eine praxiserprobte systematische Vorgehensweise zur professionellen Umsetzung von Reorganisationen vor. Sie zeigen, wie eine kontinuierliche Leistungsmessung implementiert und innerbetrieblicher Widerstand konstruktiv genutzt werden kann. Zahlreiche Beispiele, quantitative Tools, Checklisten zur Reorganisation und viele Praxistipps machen das Buch zu einem einzigartigen Werkzeug für effektive Prozessoptimierung. Die 4., überarbeitete Auflage liefert aktuelle Beispiele und nützliche Ergänzungen.

Geleitwort Viele Unternehmen sehen sich heute mit unterschiedlichen Erfolgsfaktoren konfrontiert. Kundenorientierung, Agilität, Produktivität, effiziente Prozesse sind einige dieser Erfolgsfaktoren, die die Unternehmen bewältigen müssen, um we- bewerbsfähig zu bleiben. Oft haben die Unternehmen jedoch Kundenabwanderungen, sinkende Mar- anteile, lange Durchlaufzeiten, unzureichende Produkt- sowie Leistungsqualität, mangelhafte Lieferfähigkeit und Liefertreue zu beklagen. Mit den unterschiedlichsten Methoden und Tools wird versucht, diesen Problemen entgegenzutreten, oft mit mangelnden Ergebnissen. Die Praxis hat aber auch gezeigt, dass es auch durchaus erfolgreiche Strategien gibt, Unternehmen aus diesen Problemen zu führen. Six Sigma gehört zweifelslos zu diesen Strategien. Als eine auf Daten gestützte Methodik zur Verbesserung von Prozessen eignet sie sich hervorragend, um statistisch nachweislich optimierte Ergebnisse zu erzielen. Es ist aber nicht immer ganz selbstverständlich, dass Six Sigma Projekte Verbesserungen induzieren. Vielen Interdependenzen innerhalb der Unternehmen müssen berücksichtigt werden, um nicht gerade an diesen Beziehungen zu scheitern. Dazu zählen u.a. die Auswirkungen von Geschäftsstrategien auf die Geschäftsprozesse und deren Optimierung hinsichtlich bestimmter Ziele. Die vorliegende Arbeit beschreibt den Total Six Sigma Ansatz, in dem mittels eines Prozesskennzahlensystems auf Basis der Geschäftsstrategie Erfolgsfaktoren abgeleitet werden. Die Ergebnisse dieser Betrachtung werden mit dem Ke- gedanken von Six Sigma verschmolzen, um langfristig Verbesserungen in den Geschäftsbeziehungen sowie in der Marktposition des Unternehmens zu erzielen. Der Autor, der über mehrjährige Erfahrungen im Bereich Six Sigma verfügt undselber Six Sigma Master Black Belt ist, hat diesen Ansatz bereits erfolgreich in der Praxis bei mehreren Unternehmen angewandt und entsprechende Erfolge erzielt.

Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.

Die Konzepte der Prozeßorientierung und des Prozeßmanagements sind auch im Vertriebsmanagement bereits aufgenommen worden. Qualifizierte Fachleute aus der Praxis und Wissenschaftler des Weiterbildungsstudiums Technischer Vertrieb diskutierten die Konzepte und erprobten die Beispiele. In diesem Buch geben sie ihre Erfahrungen wieder. Der Leser findet nicht nur eine Übersicht über neue Konzepte, er erfährt auch anhand von Fallbeispielen aus dem Vertriebsmanagement und der Kostenrechnung, wie diese Konzepte in der Praxis umgesetzt werden können.

Es wird immer schwieriger, mit den vorhandenen Ressourcen Dienstleistungen zukunftsorientiert zu gestalten: Qualität erhöhen - Kosten senken - nachhaltig handeln - Spielräume schaffen. Für die jahrzehntelang gelehrte funktionale Organisationsform musste eine Nachfolge gefunden werden: die Prozessorganisation. Damit wird das Denken in Richtung Input-Prozess-Output erweitert.Der Autor gibt sowohl (Nachwuchs-)Führungskräften als auch Lehrenden und Studierenden einen ganzheitlichen Einblick in die Veränderung von Prozessen - ausgehend vom Zielbild über die Strategien, Prozesse und Ressourcen. Der Mensch steht dabei im Mittelpunkt. Anhand kleinerer und größerer praktischer Beispiele stellt der Autor Methoden der Prozessorganisation vor.

A practical strategy guide for building profitable customer relationships using the latest AI science and tech The New Science of Customer Relationships: Delivering the One-to-One Promise with AI is a science-based and insightful new approach to integrating the latest generative AI technologies into your company's customer communications. Analytics and marketing experts Thomas Davenport and Jim Sterne walk you through the technology and tools you need to understand, the data you need to collect, the processes you need to implement, and the ethics you need to observe to build an industry-leading customer relationship framework. In the book, you'll learn to create systems that reliably generate smart, persuasive, and hyper-personalized interactions with your company's best customers. You'll also discover how to integrate these systems directly into your firm's existing operations so you can use the tools to realize tangible financial results. Inside the book: - Tips for using generative AI to analyze customer responses and extract actionable insights about how they feel and what they think - Specific tools and technologies you can use to collect customer data and conduct effective analytics to improve your products and services - Discussions of ethical guidelines to guide your organization's data and customer communication practices Perfect for marketers, sales team leaders, technology professionals, and anyone else responsible for evolving their company's customer relationships, The New Science of Customer Relationships is a hands-on playbook that explains the science of the latest customer communication technologies and walks you through exactly how to implement them.

Innovation durch erfinderische ProblemlösungDie Theorie der Erfinderischen Problemlösung (TRIZ) beschreibt eine Fülle von Erkenntnissen und Methoden zur systematischen Entwicklung von Produkt- und Prozessinnovationen. Die Basis ist eine umfangreiche Patentanalyse, die das Denkmuster bei der Lösung technischer und nicht-technischer Probleme entschlüsselt und übertragbar macht. Das vorliegende Buch zeigt Ihnen umfassend und anschaulich den praktischen Nutzen der TRIZ. Das Buch bietet- die schrittweise Erläuterung der einzelnen Werkzeuge systematischer Innovation,- anwendungsorientierte Hilfestellungen und viele Beispiele für die leichtere Adaption der TRIZ auf eigene Problemstellungen,- die Verbindung von TRIZ mit der klassischen Konstruktionsmethodik, der strategischen Marketingplanung und dem Qualitätsmanagement,- Beispiele deutlicher Leistungssteigerung von FMEA und QFD durch die Ergänzung mit TRIZ,- viele Checklisten, Tabellen, Vorgehensanleitungen und weitere unterstützende Arbeitsmittel.Dieses Buch beflügelt Sie zu revolutionierenden Lösungskonzepten! Egal ob Sie es als Lehrbuch in der Hochschulausbildung oder als "Problemlöser" und Nachschlagewerk in der Berufspraxis verwenden.Die dritte Auflage des Buches wurde um ein Kapitel zum Thema "Nachhaltigkeit" ergänzt. Die Entwicklung nachhaltiger Produkte und Prozesse trägt dazu bei, die ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen Probleme zu lösen. Hierzu bietet die TRIZ grundlegende Denkmodelle und unterstützende Werkzeuge, die auch bei Nachhaltigkeitsprojekten hilfreich eingesetzt werden können.

Prozesse verstehen, gestalten und optimieren - Ihr Leitfaden für wirksames rozessmanagement Das Skriptum Grundzüge des Prozessmanagements bietet einen klar strukturierten Einstieg für Studierende wirtschaftlich-technischer Studienrichtungen und Praktiker*innen. Entlang des gesamten Prozessmanagement-Lebenszyklus werden alle Phasen eines wirksamen Prozessmanagements erläutert. Praxisnah zeigt das Werk, wie Unternehmen ihre Abläufe mit bewährten Methoden und Instrumenten steuern und kontinuierlich verbessern können. Die 2. Auflage verstärkt den Fokus auf Prozesserhebung und -modellierung, vertieft die organisatorische Verankerung des Prozessmanagements und integriert aktuelle Entwicklungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen. Ergänzt wird dies durch Prozessreifegradmodelle und einen prägnanten Überblick zu Prozessaudits - eine fundierte Basis für nachhaltigen Erfolg im Geschäftsprozessmanagement.

Unternehmen, die von den Chancen der Digitalisierung profitieren wollen, müssen bei der Prozessoptimierung neue Wege gehen. Rupert Hierzer erklärt den neuen Ansatz Schritt für Schritt und stellt Ihnen die Grundlagen der Dokumentation, Analyse und Veränderung von Geschäftsprozessen vor. Dabei nutzt er viele praktische Beispiele und bewährte und neue Tools, um Ihnen die Umsetzung in die Praxis zu erleichtern.Inhalte:- Veränderungsbereitschaft für notwendige Prozessoptimierungen schaffen- Prozesse als Schlüssel zum digitalen Wandel- Von der Analyse zur Lösung: den richtigen Prozessoptimierungsansatz wählen- Nachhaltigeit messbar machen- Agile MethodenNeu in der 3. Auflage:- Welche Technologien für Prozessoptimierung geeignet sind- Integration von KI in das Prozessmanagement- KI und menschliche Zusammenarbeit im Prozessmanagement  

Eine Organisation kann nur dann existieren, wenn ihr 'Betriebssystem' funktioniert - und das sind eingespielte Prozesse. Ein klarer prozessorientierter Rahmen ist daher das A und O für die Umsetzung von Strategien. Inhalte sind die Kernelemente des Prozessmanagements und das Handwerkszeug für die praktische Umsetzung.Die Bedeutung und Notwendigkeit von Prozessmanagement hat sich radikal gewandelt. Standen früher noch Zertifizierungen und Prozessdokumentationen im Vordergrund, so ist Prozessmanagement heute ein Schlüssel für Digitalisierung, Transformation, Produktivität und agile Vorgehensweisen wie beispielsweise Scrum. Im Fokus steht dabei immer ein schnelles, unkompliziertes und vernetztes Unternehmen.Neu in der 5. Auflage: an verschiedenen Stellen neben Aktualisierungen auch kompaktere Darstellungen bzw. Entschlackung von Inhalten.  

The Definitive Handbook for Mastering Microsoft Office 365: From Theory to Practice, an Ally for Your Professional Future!What will you find in this manual?Excel: From the basic spreadsheet to Pivot Tables, through advanced features and tricks that will revolutionize your productivity.Word: Create professional documents with advanced formatting techniques, indexes, macros, and collaborative review tools.PowerPoint: Learn how to create engaging and persuasive presentations with optimized layouts and high-impact visual elements.OneNote: Organize your ideas and take notes like a pro.OneDrive: Learn how to synchronize, share, and collaborate on files in real-time.Outlook: Manage email, calendars, and contacts with efficiency and professionalism.Teams: Communicate and collaborate seamlessly with an indispensable tool for teamwork.Access: Manage complex databases with ease, thanks to practical examples and advanced techniques.Publisher: Create professional-looking brochures, business cards, and promotional materials.Bonus ResourcesTips for a perfect home office: How to organize your space to maximize productivity.Time Management: Strategies to eliminate distractions and get real results.Improve your communication skills: Become an effective communicator, both online and offline.Access free online resources: insights, practical exercises, and updates to stay on top of the latest news.Why choose this handbook?It is packed with practical examples, exercises, and tricks to optimize your work.

Supercharge your organization's capacity for innovation The greatest untapped asset in an enterprise today is the ingenuity of its people. Dive into a future of work where technology empowers everyone to be a creator and builder with All Hands on Tech: The Citizen Revolution in Business Technology. This pivotal book offers a comprehensive look into the role of citizen developers-business domain experts who are driving IT-enabled innovation using technology previously reserved for professional technologists. Through case studies of citizens and citizen-enabled enterprises, the authors demonstrate how emerging technology bestows unprecedented power on these individuals and unprecedented value on the organizations that channel their efforts. They outline a transformative approach to citizen development that not only enhances companies' innovative capacity via the empowerment of domain experts, but also minimizes risk and liberates IT departments to pursue more strategic initiatives. All Hands on Tech describes a revolution in work-powered by technology becoming more human and humans becoming more comfortable with technology. This convergence provides a clear pathway for enterprises to leverage the on-the-ground experience and insight of all employees. The authors provide diverse examples of companies that have aligned the work of their citizen developers with wider organizational goals across citizen data science, automation, and development projects. These examples demonstrate why and how to commit to the citizen revolution in your organization. In the book, you'll: - Discover the untapped potential of citizen developers to revolutionize business operations with technology democratization - Find a practical framework for integrating citizen development into a broader corporate digital and data strategy, while controlling risk - Explore a forward-thinking approach to redefining the roles of all hands in an enterprise, empowering them to turn ideas into applications, automations, and analytical/AI models For business leaders, executives, managers, and IT professionals looking to harness the full potential of their front-line employees and redefine the landscape of IT work, All Hands on Tech is a must-have resource. For business domain specialists and those eager to turn ideas into action, the citizen revolution democratizes information technology and empowers you to lead your organization towards a more innovative and efficient future. For subject matter experts, domain specialists, and those eager to put their ideas to work while also future-proofing their careers with invaluable skills, the citizen revolution ushers in an entirely new way of working.

Automation Anxiety: How Robots are Changing the Workforce is a comprehensive exploration of the rise of automation and its impact on jobs and industries in the digital age. With a focus on addressing automation anxiety and dispelling myths, Sarah Cooper offers practical insights into adapting to the changing workforce and identifying opportunities in emerging fields. From the evolution of automation to the pros and cons of its implementation, this book guides readers through the changing landscape of work and provides strategies for lifelong learning and harnessing the power of automation. With a call to action for reshaping work culture and embracing the future, "Automation Anxiety" offers a compelling and timely examination of the challenges and opportunities that lie ahead.

AI on AutoVision: LLM Meets RPA is a comprehensive textbook that guides readers through the process of building and training their own Language Learning Models (LLMs) and integrating them with Vision.UI RPA software. This groundbreaking book offers practical insights, step-by-step instructions, and real-world case studies to help automate repetitive tasks across various industries. From the fundamentals of LLM and RPA to advanced development techniques, this book equips readers with the knowledge and tools to revolutionize their automation efforts. Whether you're a creator or an everyday user, "AI on AutoVision" is the ultimate guide to harnessing the power of AI and RPA for efficiency and productivity.

Are you ready to step into the role of CEO and make the money you want so you can create the impact you desire?Transform your business and your life with The CEO Method: An Entrepreneur's Guide to Business Success.In this book, Amy unveils her signature CEO Method, a proven framework she developed to help entrepreneurs, like you, shatter sales plateaus to make more money, grow their businesses, and truly step into the role of CEO.This book is for you if you're looking for...Concrete steps to achieve your desired life and businessProven strategies for breaking through sales plateaus and making more moneyPractical advice for establishing systems and automations that work for youInsider tips for organic marketing and sales success Mindset shifts that will help you take action and achieve your goals.....AND MORE!Amy will guide you step by step through her signature CEO Method framework.C: Clarity (Part One)In Part One, Amy shows you how to gain clarity and define your vision for your life and business.E: Establish systems and automations (Part Two)In Part Two, you will learn how to free up your time and energy with systems and automations that help you work smarter, not harder!O: Organic marketing and sales strategies (Part Three)In Part Three, Amy walks you through her organic marketing and sales strategies that convert followers to buyers without spending money on ads.We're not stopping there!In Part Four, you will learn to identify the mindset beliefs that may be holding you back and how to take action towards your desired results.Spoiler alert: it's in taking action, not endless planning, that you get the results you desire.Are you ready?Stop waiting! It's time to step into the role of CEO!Grab your copy of The CEO Method: An Entrepreneur's Guide to Business Success

Der Begriff Prozess wird so universell benutzt wie das Wort Tempo für Taschentücher. Das erschwert die ohnehin schon aufwändige Analyse der Prozesse eines Unternehmens. Leichter ist es, wenn die vermeintlich simple Frage geklärt ist, was ein Prozess ist. Mit diesem grundlegenden Prozessverständnis wird klar, wohin Prozesse optimiert und wie sie sinnhaft automatisiert werden können bzw. sollten. Das Buch bietet kurze, pointierte Texte mit visueller Erklärung, hilfreiche Definitionen und Tipps für die praktische Umsetzung.<BR> <BR>