Häufige Fragen & Hilfe – wie können wir dir helfen?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und unseren Services. Falls du nicht fündig wirst, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter!
Bestellung & Versand
Wir verschicken deine Artikel bei Bestelleingang bis 14 Uhr noch am selben Tag, sonst am nächsten Werktag. Meist sind sie in 1–3 Tagen bei dir – schnell, zuverlässig und klimaneutral mit DHL.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 2,99 €. Ab einem Bestellwert von 19 € übernehmen wir die Versandkosten für dich. Eine Übersicht findest du hier: Versandkostenübersicht
Leider nein. Viele unserer Artikel und Bücher sind Einzelstücke – erst wenn du bestellst, ist es wirklich deins.
Klar! Sobald dein Paket auf dem Weg ist, bekommst du eine Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Falls du keine erhalten hast, schreib uns gern an: Zum Kontaktformular
Aktuell liefern wir nach Deutschland und europaweit. Eine Übersicht findest über unsere aktiven Versandländer findest du hier: Versandkostenübersicht.
Zahlung & Rechnung
Du hast die Wahl: PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder per Klarna (Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnung) – alles sicher und unkompliziert. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden findest du hier: Übersicht Zahlungsarten
Absolut! Wir arbeiten mit bewährten Zahlungsdienstleistern wie Paypal, Stripe oder Klarna und verschlüsselten Verbindungen – deine Daten sind bei uns in guten Händen.
Die Rechnung bekommst du automatisch per E-Mail als PDF, sobald deine Bücher auf die Reise gehen oder du findest sie in deinem Kundenaccount, falls du dich als Kunde im Shop registriert hast. Falls sie fehlt, hilft dir unser Team gern weiter: Zum Kontaktformular
Retoure & Reklamation
Ja. Wenn dir etwas nicht passt, kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Eine kurze Nachricht reicht: Zum Kontaktformular
Bei Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Wenn das Buch beschädigt oder fehlerhaft ankommt, übernehmen natürlich wir. Melde dich in dem Fall bitte bei uns: Zum Kontaktformular
Das tut uns leid! Schick uns bitte ein Foto und deine Bestellnummer an unseren Kundenservice – wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Erstattung.
Ja – jeder Artikel muss dem beschriebenen Zustand entsprechen. Falls das mal nicht passt, schreib uns einfach: Zum Kontaktformular
Produkte & Qualitätsstufen
Unsere gebrauchten Bücher, Musik und Filme stammen aus verschiedenen seriösen Quellen: z.B. aus Fachbibliotheken, von Verlagsauflösungen und über ausgewählte Großhändler. So stellen wir sicher, dass wir dir eine breite Auswahl an gebrauchten Medien in guten Zuständen anbieten können. Jeder Artikel wird von unserem Team sorgfältig geprüft, bevor er in den Verkauf geht.
Jeder Artikel, egal ob Buch, Schallplatte oder DVD durchläuft eine händische Sichtkontrolle vor dem Einlagern. Wir achten auf Vollständigkeit, gute Lesbarkeit und ordentliche Gesamterscheinung. Nicht mehr verkäufliche Bücher spenden oder recyceln wir.
Wir unterscheiden zwischen Wie neu, Sehr gut, Gut und Akzeptabel. So weißt du genau, in welchem Zustand dein Buch oder Medium bei dir ankommt. Solltest du nicht zufrieden mit dem Zustand deiner Lieferung sein, kannst du die Artikel über unsere 14-tägige Zufriedenheitsgarantie risikofrei zurückgeben.
Nachhaltigkeit
Sehr nachhaltig: Jedes gebrauchte Buch spart Ressourcen für Papier, Wasser und Energie. Außerdem verlängern wir die Lebensdauer bereits produzierter Medien durch Weiterverwendung, wodurch weniger neue Produkte produziert werden müssen.
Wir verpacken unsere Bestellungen sicher in Kartons oder Versandtaschen. Aktuell nutzen wir zum Teil noch Umschläge mit Plastikpolsterung, arbeiten aber daran, nachhaltigere Alternativen einzusetzen. Unser Versand erfolgt mit DHL GoGreen, wodurch die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen kompensiert werden.
Ja. Über ReviewForest pflanzen wir für jede abgegebene Bewertung einen Baum. So verbinden wir Kundenzufriedenheit direkt mit aktivem Klimaschutz. Willst du auch einen Baum in unserem Bewertungswald pflanzen?
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