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Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Manfred Bruhn
Deutsch | Taschenbuch

Inhalt<BR>Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.<BR>Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:<BR>- Qualitätsmanagement<BR>- Servicemanagement<BR>- Kundenbindungsmanagement<BR>- Beschwerdemanagement<BR>- Innovationsmanagement<BR>- Kommunikationsmanagement<BR>- Kundenwertmanagement<BR><BR>Zielgruppe<BR>Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

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Produktinformationen "Kundenorientierung"

Inhalt<BR>Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.<BR>Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:<BR>- Qualitätsmanagement<BR>- Servicemanagement<BR>- Kundenbindungsmanagement<BR>- Beschwerdemanagement<BR>- Innovationsmanagement<BR>- Kommunikationsmanagement<BR>- Kundenwertmanagement<BR><BR>Zielgruppe<BR>Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.

Untertitel
Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
H | B | T | Gramm
190 mm | 123 mm | 25 mm | 434 gr
Erscheinungsjahr
2016
FSK
0
Ausgabe
Taschenbuch
Verlag
dtv Verlagsgesellschaft
ISBN-10
3406691889
ISBN-13
9783406691881
Autor
Manfred Bruhn
Sprache
Deutsch
Seitenanzahl
394
Themen
Lebenshilfe, Persönlichkeitsentwicklung und praktische Tipps, Kundendienst, Management: Marketing und Vertrieb
Verantwortliche Person gemäß Art. 16 GPSR
Verlag C.H.Beck GmbH & Co. KG, Wilhelmstraße 9, 80801, München, DE, produktsicherheit@beck.de

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